Encuesta sobre el servicio NetEase Home 315 de 2020,
Lo que se publica no es sólo un informe sobre la calidad general del servicio de la industria,
También refleja los niveles integrales de servicio en línea y fuera de línea de las marcas de muebles para el hogar.
A través de encuestas sistemáticas desde las tiendas hasta el comercio electrónico, desde el display hasta la guía de compras,
"Examen de diez años" para probar la calidad del servicio de marcas de muebles para el hogar nacionales y extranjeras,
"Diez años de gran examen" también se demuestra mediante el nodo especial 315:
Productos y servicios prósperos y bien establecidos,
Esta es la eterna confesión de la marca a los consumidores.
La muy vista Encuesta de servicios 315 de mobiliario para el hogar NetEase 2020 duró dos meses (2019.12-2020.1), e involucró a las principales marcas de baños nacionales y extranjeras. La encuesta visitó muchas ciudades como Guangzhou, Shanghai, Beijing, Hangzhou y Foshan. Centrándose en el tema central de esta encuesta "Buscando modelos a seguir de servicios a domicilio", los investigadores llevaron a cabo una investigación exhaustiva del comercio electrónico en línea y los canales de tiendas fuera de línea, y examinaron la apertura del circuito cerrado del consumo en línea y fuera de línea.
El 9 de marzo, se anunció oficialmente el capítulo de baños del Informe de la Encuesta de Servicios para el Hogar 315 de 2020. Hengjie se destacó entre las marcas de muebles para el hogar más conocidas en el país y en el extranjero y se clasificó en la "Lista SUPERIOR de la puntuación completa de la categoría de baños de la Encuesta 315 de 2020". " y " Encuesta 315 2020 Las dos listas principales de "Lista principal de servicios de tiendas de baños" ocupan el primer lugar, convirtiéndose en el "doble campeón" en la prueba de diez años de la Encuesta de servicios NetEase Home 315.
Tiendas fuera de línea, Hengjie ofrece servicios más completos
En la era de la mejora del consumo, si las tiendas de terminales quieren brindar a los consumidores una experiencia superior, no pueden confiar en "un solo truco", sino que deben tener un buen desempeño en todas las dimensiones. Esta encuesta de servicio en tiendas fuera de línea se llevó a cabo en seis aspectos principales: ambiente de la tienda, servicios de diseño, explicaciones de productos, políticas posventa, actitud de servicio y servicio continuo. Sólo las tiendas de marca con un desempeño sobresaliente en estos seis aspectos pueden destacarse.
Durante la investigación, el equipo de investigación visitó las elegantes y sencillas tiendas de Hengjie, escuchó las explicaciones profesionales, meticulosas y pacientes de las guías de compras de Hengjie, y experimentó la "producción de imágenes de 4 horas" de Hengjie y otros servicios eficientes y muchos increíbles servicios posteriores continuos. Al tomar las medidas de servicio, tuve una experiencia profunda y maravillosa de las capacidades generales de servicio fuera de línea de Hengjie.
Fotos reales tomadas por los investigadores en el lugar
Experiencia en línea, el servicio de Hengjie es mejor
En la era de las redes móviles, quien pueda lograr servicios en línea "rápidos, convenientes y precisos" tendrá más probabilidades de ganarse el favor de los consumidores. En esta investigación en línea, los investigadores descubrieron que ya sea que estuvieran inspeccionando la cuenta pública WeChat de Hengjie o comenzando desde la tienda insignia Tmall de Hengjie, la construcción de información del canal en línea de Hengjie era más completa y los consumidores La dirección de la tienda se puede consultar intuitivamente desde estos dos canales.
Lo que vale la pena mencionar es que cuando los investigadores preguntan sobre las direcciones y la información de contacto de las tiendas locales en las ciudades bajo investigación, los servicios en línea de Hengjie no solo brindan una "respuesta instantánea" a los elementos de la consulta, sino que también brindan a los investigadores información precisa. información El resultado es información directa sobre direcciones de tiendas locales e información de contacto. Esta experiencia de servicio en línea que satisface las necesidades reales de los consumidores y "hace las cosas en un solo paso" también recibió elogios del equipo de investigación.
(HengEl servicio de atención al cliente de Jie WeChat proporciona rápidamente información sobre la tienda)
Céntrate en la calidadDeja que la marca llegue más lejos
Los servicios profesionales, eficientes y sistemáticos son inseparables de un conocimiento profundo de las necesidades de servicio de los consumidores en diferentes períodos, y no pueden separarse de la acumulación de calidad de "forjar hierro requiere su propio trabajo duro".
Hengjie siempre ha considerado el servicio tan importante como sus productos, y los resultados de Hengjie en este “examen de diez años” ilustran que no hay éxito fácil, todo se acumula con el tiempo.
El servicio depende de los productos. Sin la calidad del producto, no hay servicio. La experiencia del servicio de construcción comienza desde el final de la producción inteligente.
Desde una única fábrica de cerámica en las primeras etapas del desarrollo de Hengjie hasta la introducción de hornos de túnel avanzados a nivel internacional, hasta tener ahora una base de fabricación inteligente completa para cinco categorías principales de producción, todo esto ha sentado una buena base para garantizar la calidad de Los productos de Hengjie.
"Inodoro inteligente de doble Q con alto coeficiente intelectual y alto coeficiente intelectual, inodoro súper ciclónico que lleva la industria a la era de los 3,5 litros, gabinetes de baño de aleación de madera con belleza y practicidad, etc. "Buena calidad" es toda la gama de Etiqueta y color de fondo común de los productos de baño Hengjie.
Al establecer un sistema completo de gestión de calidad, controlamos sistemáticamente todo el proceso de producción, desde la selección de materias primas, la inspección de materias primas, la inspección de piezas, la inspección de procesos hasta la inspección del producto terminado, contamos con estrictos estándares de control interno para garantizar productos de alta calidad. .
Hoy en día, Hengjie no solo ha realizado el diseño de bases de fabricación inteligentes para cinco categorías principales de producción, sino que, lo que es más importante, en la fabricación inteligente de todas las categorías de productos de baño, como baños inteligentes, artículos sanitarios de cerámica, gabinetes de baño, duchas. habitaciones y grifos de hardware: juntos constituyen el sistema de fabricación de calidad de Hengjie y se han convertido en la piedra angular para que los nuevos productos domésticos en artículos sanitarios se ganen la confianza de los consumidores.
Pero para hacer que el producto sea verdaderamente un producto de consumoUna parte de la calidad de vida no puede separarse de la innovación.
En Hengjie, la innovación es un sistema completo basado en la plataforma de innovación de I+D. El Laboratorio Hengjie, con una superficie total planificada de más de 4.000 metros cuadrados, ha sido reconocido por numerosas cualificaciones autorizadas, como el Laboratorio Nacional CNAS, el Laboratorio Nacional de Eficiencia Hídrica y el laboratorio "Plan Satélite" de ITS, un pozo -Organización de pruebas de terceros extranjera conocida. Los centros de investigación y desarrollo de tecnología para diversas categorías también brindan un flujo constante de nuevas tecnologías, nuevos materiales y nuevos procesos para garantizar la calidad del producto. La plataforma de investigación y desarrollo e innovación de Hengjie ha producido casi mil tecnologías patentadas de artículos sanitarios centrales para ayudar a los consumidores a lograr una vida de calidad conveniente, cómoda y segura.
"Para ti de por vida", haciendo que el servicio sea más reconfortante
La reputación de Hengjie detrás del “Examen de Diez Años” también fue testigo del cumplimiento de su compromiso de servicio de “para usted durante toda mi vida” y de los resultados de su continua innovación en la calidad del servicio.
Con más de 3000 puntos de servicio en todo el país, Hengjie ha establecido y mejorado continuamente el sistema de servicio 1350 con los consumidores como centro (1350 significa "para usted de por vida": 1 criterio, 3 satisfacciones, 5 controles, 0 quejas ), que cubre enlaces de preventa, venta y posventa, garantizando a los consumidores un servicio sin preocupaciones durante todo el proceso.
En la era de los baños inteligentes, Hengjie no solo se ha convertido en pionero en innovación de productos, sino también en garante de un consumo seguro. Hengjie lidera la fabricación de baños inteligentes en China con una rigurosa tecnología de fabricación inteligente y una estricta gestión de calidad, y es el primero en la industria en proponer un compromiso de servicio a largo plazo de "seis años de garantía" para inodoros inteligentes; este acuerdo de seis años es la confianza de Hengjie en la calidad de sus productos, y también hace que los consumidores se sientan más cómodos a la hora de elegir y adquirir sanitarios inteligentes.
Para permitir que los usuarios de todo el país disfruten bien del Festival de Primavera, Hengjie ha llevado a cabo la actividad "El servicio Hengjie no está cerrado durante el Festival de Primavera" durante dos años consecutivos para mantener la experiencia del servicio cálida durante el Festival de Primavera. Esta actividad es permanente.Miles de usuarios han aportado diferentes sorpresas y toques, y también han hecho que los consumidores aprecien y confíen más en la marca Hengjie.
En 2020, la epidemia golpeó repentinamente. En la actualidad, Hengjie está prestando mucha atención a las necesidades de servicios a los usuarios provocadas por la epidemia. Para ayudar a todas las familias a utilizar los productos de baño normalmente sin salir de casa durante el período de prevención de epidemias, Hengjie confía en más de 10,000 ingenieros de servicio profesionales de Hengjie para lanzar "Hengjie Online - Servicio de solución remota de problemas de baño las 24 horas" para usuarios domésticos de todo el país. independientemente de la marca.
Este atento servicio de Hengjie ha sido bien recibido por los usuarios domésticos de todo el país tan pronto como se lanzó. También ha recibido apoyo y respuesta de conocidos desarrolladores inmobiliarios como Poly y Gemdale, así como de materiales de construcción líderes. y empresas de muebles para el hogar como Red Star Macalline y Easy Home.
Se necesitan diez años para construir una empresa y cien años para construir una marca.
Lograr buenos resultados en el "Examen de los Diez Años" no es el objetivo final de Hengjie; tocar el orgullo y el amor de cada consumidor por los productos domésticos y ayudar a cada familia china a lograr una vida en el baño de calidad es lo que impulsa la perseverancia de Hengjie. esfuerzos.
"Calidad" respeta 3.15,
No sólo en un día,
Pero todos los días.
Trabaja duro y cumple con las expectativas,
Actúa y practica tu intención original.
Hengjie seguirá partiendo de las necesidades de los usuarios,
Centrarse en la calidad del producto y consolidar las capacidades del servicio,
¡Ayude a más consumidores a lograr una vida de calidad en el baño!
(Este artículo lo proporciona la empresa)
